Términos y Condiciones

1. General

1.1. Los siguientes términos y condiciones (en adelante, las "Condiciones") se aplican a todos los pedidos realizados por el cliente (en adelante, "tú" o el "Cliente") con Flitma (en adelante, "Flitma," "nosotros," y junto con el Cliente, cada una "Parte" y colectivamente las "Partes"), a través del sitio web de Flitma, sitio web móvil, aplicación móvil, o por teléfono (conjuntamente referidos como "www.flitma.com").

1.2. Al usar www.flitma.com y/o realizar un pedido, aceptas estar sujeto a los términos y condiciones establecidos en este documento (en adelante, las "Condiciones"). Asegúrate de haber leído y entendido estas Condiciones antes de realizar tu pedido. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo, sin limitación, aquellos que navegan, vendedores, clientes, comerciantes y/o colaboradores de contenido.

1.3. Solo las personas mayores de 18 años, que no estén bajo tutela legal y no actúen en calidad de empresa, pueden realizar pedidos.

1.4. La inclusión de productos o servicios en www.flitma.com en cualquier momento dado no implica o garantiza que dichos productos o servicios estén disponibles en todo momento. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.

1.5. Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. La versión de las Condiciones que se aplicará a tu pedido será la publicada en www.flitma.com al momento de realizar el pedido.

1.6. Flitma desea ofrecer la mejor experiencia online posible. Entiendes y aceptas no: (i) publicar, transmitir, redistribuir, subir o promover comunicaciones o contenido que pueda dañar o afectar negativamente nuestro negocio, productos o servicios; (ii) actuar de manera que restrinja, prevenga o interfiera con el uso del sitio www.flitma.com por parte de otros usuarios o que afecte la seguridad del sitio; o (iii) usar cualquier herramienta o mecanismo (incluyendo, sin limitación, arañas, bots, rastreadores, avatares o agentes inteligentes) para navegar o buscar en el sitio, o para copiar contenido del mismo. Nos reservamos el derecho de restringir inmediatamente el acceso al sitio a cualquier usuario que viole esta disposición o cualquier otra de estas Condiciones.

1.7. Nos reservamos el derecho de modificar las Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. La versión aplicable al pedido será la publicada en www.flitma.com al momento de la compra.

1.8. Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico online que nos permite vender nuestros productos y servicios.

1.9. No puedes usar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni violar las leyes de tu jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a, las leyes de propiedad intelectual). No debes transmitir ningún virus, gusano o código de naturaleza destructiva. La violación de cualquiera de estas Condiciones resultará en la terminación inmediata de tu acceso a los Servicios.

2. Precios y Costos de Envío

2.1. Flitma ofrece envío estándar gratuito. Para métodos de envío premium, los costos se calcularán en la página de checkout antes de realizar la compra.

2.2. Nos reservamos el derecho de aplicar costos de envío en ciertas circunstancias, dependiendo de los artículos comprados, lo cual será indicado durante el proceso de checkout. Si no podemos hacer la entrega completa en un solo envío y debemos hacer más de una entrega, no se aplicarán cargos adicionales por los envíos posteriores.

3. Formalización de Pedido / Contrato

3.1. Las opciones para realizar un pedido son a través de www.flitma.com. Para más información, consulta nuestra sección de Servicio al Cliente.

3.2. Una vez que tu pedido haya sido realizado y hayas proporcionado tu dirección de correo electrónico, recibirás una confirmación por email. Si por cualquier razón no podemos cumplir con tu pedido, te notificaremos tan pronto como sea posible. Si el pago ya ha sido realizado, intentaremos reembolsar la cantidad correspondiente usando el mismo método de pago. Si es necesario, un representante de Flitma se contactará contigo para procesar el reembolso.

3.3. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquiera, en cualquier momento y por cualquier razón. Entiendes que tu contenido (excluyendo información de tarjetas) puede ser transferido sin cifrado y (a) puede ser transmitido a través de varias redes; y (b) puede ser adaptado para conformarse a los requisitos técnicos de redes o dispositivos de conexión. La información de tarjetas de crédito siempre está cifrada durante la transferencia. Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar ninguna parte del Servicio sin permiso expreso por escrito. Los encabezados incluidos en este acuerdo son solo para conveniencia y no afectan su interpretación.

3.4. No somos responsables si la información publicada en este sitio no es precisa, completa o actual. El material en este sitio es solo para información general y no debe ser considerado como la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes más precisas o actualizadas. Confiar en este material es bajo tu propio riesgo. Este sitio puede contener información histórica que, por definición, no es actual. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido del sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar ninguna información. Aceptas que es tu responsabilidad monitorear los cambios al sitio.

3.5. Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar el Servicio (o cualquier parte del mismo) en cualquier momento sin previo aviso. No seremos responsables ante ti o ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o descontinuación del Servicio.

4. Productos y Servicios

4.1. Algunos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente online. Estos pueden tener cantidades limitadas y estar sujetos a devolución o intercambio según nuestra Política de Devoluciones. Hemos hecho todo el esfuerzo para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos en la tienda. No garantizamos que la visualización de cualquier color en el monitor de tu computadora sea precisa.

4.2. Nos reservamos el derecho — pero no estamos obligados — de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. También nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetos a cambio en cualquier momento sin aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier producto o servicio hecha en este sitio es nula donde esté prohibida.

4.3. No garantizamos que la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material comprado u obtenido por ti cumplirá con tus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.

5. Prueba Sin Riesgo de 30 Días

5.1. Si has realizado un pedido en www.flitma.com, tienes derecho a una prueba sin riesgo de 30 días (la "política de 30 días"). Si no estás satisfecho durante este período, te reembolsaremos completamente (excluyendo costos de envío), y puedes quedarte con el artículo.

5.2. Requisitos: Has comprado un producto.

5.4. Para ser elegible para esta prueba, debes contactar al servicio al cliente y solicitar explícitamente la política de 30 días. Si no lo solicitas, puede que no se aplique.

6. Entrega

6.1. Flitma maneja los pedidos con el máximo cuidado y entregará a los países indicados durante el proceso de compra.

6.2. Nuestro objetivo es enviar pedidos dentro de 1–3 días hábiles y entregarlos dentro de 8–12 días desde la confirmación de envío, a menos que se haya acordado otra opción como envío premium. Algunos productos se ofrecen en preventa, en cuyo caso se indica la fecha estimada de envío. Haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los plazos, pero pueden ocurrir retrasos. Si la entrega excede 30 días hábiles, puedes cancelar tu pedido.

6.3. Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta, el servicio al cliente se contactará contigo para corregirla.

6.4. Antes de realizar el pedido, serás informado de los tiempos de entrega. Después de realizar el pedido, recibirás un email con los detalles.

6.5. Si tu pedido no llega en la fecha esperada, contacta al servicio al cliente.

6.6. Procesamos pedidos rápidamente, por lo que después de 6 horas desde la compra, no se pueden hacer cambios (como dirección, personalización o método de envío). Solo puedes cancelar o editar tu pedido dentro de las primeras 6 horas. De lo contrario, puedes solicitar un reembolso o reemplazo bajo las secciones 7 u 8.

7. Retiro del Pedido

7.1. Puedes solicitar un reembolso o reemplazo por un producto defectuoso desde la recepción del pedido y hasta 30 días después. Si ya has sido cobrado, recibirás un reembolso completo del monto del producto.

7.2. Para cancelar tu pedido, notifica al servicio al cliente por escrito dentro de 30 días.

7.3. Si el artículo recibido es defectuoso, envía imágenes y/o videos al servicio al cliente. Una vez confirmado el defecto, Flitma reembolsará o reemplazará el producto, dependiendo de tu preferencia. Esta cláusula no limita los derechos legales. Evaluaremos si el producto ha sido usado o presenta un defecto real. Solo los defectos de fabricación te dan derecho a un reembolso.

8. Reembolsos

8.1. Flitma garantiza el reembolso o reemplazo de productos defectuosos de acuerdo con la sección 7, siempre que se envíe prueba de los defectos por email a sac@flitma.com.

8.2. Pedidos incorrectos sin prueba (como artículos incorrectos o faltantes) no serán procesados o reembolsados.

8.3. El derecho de retiro no se aplica a productos perecederos o aquellos con vida útil corta.

8.4. Para devoluciones de paquetes, debes devolver todos los artículos del paquete, no solo parte de ellos.

8.5. Los costos de envío premium no son reembolsables.

8.6. Los artículos gratuitos o marcados como venta final no pueden ser devueltos o intercambiados.

9. Métodos de Pago

9.1. Flitma se reserva el derecho de verificar la validez de tarjetas, solvencia del comprador y datos de dirección. Podemos rechazar pedidos basados en los resultados de estas verificaciones.

9.3. Después del envío, recibirás un email con información de pago. Si no lo recibes, contacta al servicio al cliente.

9.4. Para más información sobre pagos, contáctanos.

9.5. Podemos agregar o modificar los métodos de pago disponibles.

9.6. Recibirás la factura legal por email con la confirmación de envío.

10. Nuestra Responsabilidad

10.1. Nos esforzamos por asegurar que la información en www.flitma.com sea precisa, pero puede contener errores u omisiones. No estamos obligados por información incorrecta si deberías haber sabido que no era confiable.

10.2. Las fotos, medidas y colores son aproximados. La visualización puede variar dependiendo de tu dispositivo. Si no estás satisfecho, puedes devolver el producto (ver sección 8).

10.3. Si ocurre un evento más allá de nuestro control (como pandemias, guerras, desastres naturales, etc.), estamos exentos de cumplir el contrato. Puedes cancelar tu pedido en tales casos.

10.4. Nuestra responsabilidad máxima está limitada al monto del pedido. No somos responsables por pérdidas indirectas (pérdida de ganancia, oportunidad, etc.) o fuerza mayor. Nada en estas Condiciones limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales debido a nuestra negligencia o la de nuestros empleados.

10.5. Los consumidores de la UE pueden presentar quejas a través de la plataforma de Resolución de Disputas Online (ODR): https://ec.europa.eu/odr

11. Colores, Previsualizaciones y Medidas

11.1. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para representar fielmente la composición, colores y previsualizaciones, pero pueden variar dependiendo de tu dispositivo.

11.2. Las medidas son aproximadas. Pueden variar dependiendo del material y no son garantía del tamaño exacto del producto final.

12. Garantía

12.1. Si el producto comprado es defectuoso, Flitma respeta las garantías legales. En caso de daño visible, contáctanos para arreglar un reembolso o reemplazo.

12.2. No garantizamos que el servicio será continuo, puntual o libre de errores. Tampoco garantizamos que los resultados del uso del servicio sean precisos. El uso del servicio es bajo tu propio riesgo.

13. Enlaces de Terceros

13.1. Algún contenido puede contener enlaces o materiales de terceros. No somos responsables por su contenido, precisión, o por daños derivados de transacciones con dichos terceros. Revisa sus términos antes de hacer cualquier operación.

14. Comentarios, Reseñas y Otras Comunicaciones

14.1. Si nos envías sugerencias, propuestas, ideas u otro material ("comentarios"), aceptas que podemos usarlos libremente sin ninguna obligación de confidencialidad, compensación o respuesta. Podemos revisar o eliminar contenido que consideremos ofensivo o ilegal.

Garantizas que tus comentarios no violan derechos de terceros y no contienen contenido ofensivo o dañino. Eres responsable de los comentarios que publicas.

15. Información Personal

15.1. El procesamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en una página separada.

16. Errores, Inexactitudes y Omisiones

16.1. Puede haber errores tipográficos u omisiones en el sitio relacionados con productos, precios o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregirlos y cancelar pedidos basados en información incorrecta.

16.2. No estamos obligados a actualizar la información a menos que sea requerido por ley.

17. Usos Prohibidos

17.1. Está prohibido usar el sitio o su contenido para:

(a) propósitos ilegales; (b) alentar actos ilícitos; (c) violar leyes locales o internacionales; (d) infringir derechos de propiedad intelectual; (e) acosar o discriminar; (f) proporcionar información falsa; (g) introducir virus o código malicioso; (h) recopilar datos sin permiso; (i) scraping o crawling; (j) propósitos inmorales; o (k) violar la seguridad del servicio.

La violación puede resultar en la terminación inmediata de tu acceso.

18. Indemnización

18.1. Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Flitma y nuestra empresa matriz, subsidiarias, afiliados, socios, directores, agentes, contratistas, licenciatarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, empleados e internos de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hecha por cualquier tercero debido a o derivada de tu violación de estos Términos de Servicio o los documentos incorporados por referencia, o tu violación de cualquier ley o derechos de terceros.

19. Divisibilidad

19.1. Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio se determina que es ilegal, nula o inaplicable, esa disposición será no obstante aplicable en la medida máxima permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos, sin afectar la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

20. Terminación

20.1. Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo para todos los propósitos.

20.2. Estos Términos de Servicio son efectivos a menos que y hasta que sean terminados por ti o por nosotros. Puedes terminar estos Términos en cualquier momento notificándonos que ya no deseas usar nuestros Servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.

20.3. Si en nuestro juicio fallas, o sospechamos que has fallado, en cumplir con cualquier término o disposición de estos Términos, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin aviso y permanecerás responsable por todos los montos adeudados hasta e incluyendo la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarte el acceso a nuestros Servicios (o cualquier parte de los mismos).

21. Cesión

21.1. Flitma se reserva el derecho de ceder o pignorar a terceros cualquier derecho de cobro, incluyendo pagos a plazos derivados de entregas de productos.

22. Independencia de Cláusulas

22.1. Si cualquier parte de estas Condiciones se encuentra inválida o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, las cláusulas restantes permanecerán válidas y aplicables.

23. Propiedad de Derechos

23.1. Todos los derechos de propiedad intelectual, como marcas registradas y derechos de autor presentes en www.flitma.com, pertenecen a Flitma, sus subsidiarias o licenciatarios. Cualquier uso del contenido del sitio, incluyendo su reproducción total o parcial o almacenamiento, que no sea para uso personal y no comercial, está prohibido sin el permiso expreso de Flitma.

24. Notificaciones

24.1. Todas las notificaciones, solicitudes, demandas u otras comunicaciones requeridas o permitidas bajo este Acuerdo deben hacerse por escrito y enviarse a la siguiente dirección: sac@flitma.com

25. Género y Número

25.1. Las palabras en singular incluyen el plural y viceversa. Las palabras en masculino incluyen el femenino y viceversa.

26. Ley Aplicable y Jurisdicción

26.1. Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Chile. Las Partes acuerdan irrevocablemente que los tribunales de Santiago tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa que surja de o se relacione con este Acuerdo.

26.2. Sin embargo, si eres un consumidor, ninguna disposición de este Acuerdo te privará de la protección otorgada por las disposiciones obligatorias de las leyes locales de tu lugar de residencia, especialmente con respecto a los derechos del consumidor. En caso de disputa con consumidores, se aplicarán las reglas obligatorias aplicables de jurisdicción y ley, y los tribunales de la residencia o domicilio del consumidor serán competentes.

27. Información de Contacto

Las preguntas sobre estos Términos de Servicio deben enviarse a: sac@flitma.com

Este sitio web es operado por Flitma SpA, Mall Plaza Vespucio, Local 205, Av. Vicuña Mackenna 7110, La Florida, Santiago, Chile.

A lo largo del sitio, los términos "nosotros" y "nuestro" se refieren a Flitma. Flitma ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti, el usuario, condicionado a tu aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos establecidos aquí.

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