Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
Derecho de Retiro
1. Devoluciones e Intercambios
1.1 Para solicitar una devolución o intercambio, por favor envíanos un correo con tu nombre completo y número de pedido a sac@flitma.com.
1.2 Los productos devueltos no serán aceptados sin contacto previo con nuestro equipo de servicio al cliente. El equipo de servicio al cliente te proporcionará todas las instrucciones necesarias y un formulario que debe ser completado e incluido en el paquete. Si este formulario falta o está incompleto, no se emitirá ningún reembolso.
1.3 Para reembolsos que involucren paquetes de productos, si deseas devolver un paquete que contiene múltiples artículos, todos los artículos del paquete deben ser devueltos completos, no solo una parte.
1.4 Para recibir un reembolso completo por un paquete, debes devolver TODOS los artículos incluidos, incluyendo aquellos marcados como "gratis" o listados a $0.
2. Productos Dañados u Otros Problemas
2.1 Por favor inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo y antes de usar el producto. Si notas un defecto de fabricación o a tu pedido le faltan artículos, contáctanos de inmediato para que podamos encontrar una solución juntos, y asegúrate de tomar fotos en ese momento.
2.2 Contáctanos enviando un correo a sac@flitma.com e incluye tu nombre completo, número de pedido y fotos.
2.3 No se aceptarán devoluciones o intercambios si los productos han sido dañados por el cliente. Los productos devueltos deben estar en su condición original.
2.4 Flitma garantiza un reembolso completo y/o reemplazo del artículo defectuoso de acuerdo con la Sección 7 (Retiro de Pedido en los Términos y Condiciones Generales), siempre que los artículos sean considerados defectuosos. Para recibir un reembolso completo, debes enviarnos prueba del defecto a sac@flitma.com.
3. Prueba Sin Riesgo de 30 Días para Artículos Elegibles y Estándar
3.1 Después de realizar tu pedido, tienes derecho a beneficiarte de nuestra prueba sin riesgo de 30 días (en adelante la "Política de 30 Días") para un producto comprado en tu primer pedido. En este caso, puedes probar solo un artículo de tu primer pedido por hasta 30 días. Si no estás satisfecho con el producto durante ese tiempo, te reembolsaremos el monto completo y puedes quedarte con el artículo.
3.2 Para aprovechar la prueba sin riesgo de 30 días, debes solicitarlo explícitamente contactando a nuestro equipo de servicio al cliente. Si no haces esta solicitud, el equipo de servicio al cliente puede no aplicar la política.
3.3 Si deseas comprar artículos no cubiertos por la Política de 30 Días como se describe en la Sección 3.1, todos los artículos estarán sujetos a las Secciones 6, 7 y 8 de los Términos y Condiciones Generales.
Flitma se hace responsable de retrasos excepcionales de envío o pérdidas durante el tránsito y ofrecerá una devolución gratuita o reembolso según corresponda.
Si un pedido no es entregado y se mantiene en una oficina postal local, es responsabilidad del cliente contactar al transportista antes de solicitar una devolución o reembolso.
Si se proporciona información de envío incorrecta y el paquete se pierde o es robado como resultado, no serás elegible para un reemplazo o reembolso.
En casos excepcionales donde el cliente ha proporcionado la información de envío correcta pero el pedido no ha sido recibido, Flitma ofrecerá enviar un pedido de reemplazo sin costo. Ten en cuenta que no enviaremos un tercer pedido si el mismo problema ocurre nuevamente. Además, si el transportista proporciona prueba de entrega y el cliente afirma que el pedido no fue recibido, el cliente no será elegible para un reembolso de los costos de envío. En tales casos, si Flitma acepta emitir un reembolso por el producto en sí, los costos de envío original y de reemplazo serán deducidos del monto del reembolso.
4. INTERCAMBIOS
Solo intercambiamos productos que están dañados, producto incorrecto, talla incorrecta o defectuoso. Si necesitas intercambiar un artículo, por favor contáctanos en sac@flitma.com.
5. TARIFA DE REPOSICIÓN
No cobramos una tarifa de reposición en las devoluciones.
6. REEMBOLSOS
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, serás automáticamente reembolsado en tu método de pago original. Por favor recuerda que puede tomar algo de tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso también. En promedio, los reembolsos pueden tomar hasta 48 horas para ser procesados y recibidos.
Flitma SpA
Mall Plaza Vespucio, Local 205
Av. Vicuña Mackenna 7110, La Florida
Santiago, Chile